Рекламација и замена
Рекламације на оштећење у транспорту
Веома је важно да сва оштећења у транспорту, видљива на паковању производа одмах пријавите куриру који вам испоручи робу. Свако оштећење при транспорту купац је дужан да пријави при преизимању и пријему робе, позивом на телефонски број +381 (0)69 5552728, или слањем е-маил-а са својим подацима (име, презиме, телефон) на е-маил слагалице@јарило.цом са описом уоченог оштећења или мањка делова.
Уколико уочите такво оштећење, немојте потписати пријем пошиљке или замолите курира да сачека док проверите да ли је оштећење на паковању условило и оштећење самог производа или губитак делова. Уколико производ није оштећен, и сви делови су на броју, потпишите пријем пошиљке.
Рекламације на податке или погрешну врсту робе
Уколико сте примили пошиљку и након отварања кутије установили да испоручена роба неодговара нарученој или подаци на рачуну нису одговарајући, молимо Вас да нас,најкасније у року од 24х од тренутка пријема пошиљке, позовите телефоном на број +381 (0)69 5552728, или пошаљете е-маил са својим подацима (име, презиме, телефон) на е-маил слагалице и опишете какав проблем имате.
На Вашу пријаву проблем послаћемо курирску службу која ће у року од 24 до 72х од пријаве проблема преузети на Вашој кућној адреси рекламирани производ заједно са уредно попуњеним рекламационим листом и копијом рачуна-отрпемнице који сте добили уз поруџбину.
Радно време курирске службе је сваког радног дана од 8 до 17х. Ако истек рока за преузимање рекламираног производа пада у нерадне дане или за време државних или верских празника на територији Републике Србије, рок за преузимање рекламираног производа истиче првог наредног радног дана.
У најкраћем могућем року, одговорћемо потрошачу на изјављену рекламацију електронским путем (е-маил) тако што ћемо потврдити пријем рекламације, односно саопштити број под којим је заведена Ваша рекламација у евиденцији примљених рекламација и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за одговор на рекламацију је 8 дана а за решавање рекламације је 15 дана од тренутка пријаве исте.
Рекламације због несаобразности робе
Поступак рекламације производа због несаобразности уговору, се врши на начин описан у делу „Рекламације на податке или погрешну врсту робе“.
Постпродајне услуге и гаранције
За производе у погледу којих се пружају постпродајне услуге и издаје гаранција, услови остваривања постпродајних услуга и гаранције се достављају у писаном облику заједно са испорученим производом.
Замена
Производ се у законском року може заменити за други, под условом да није оштећен и коришћен, а трошкове враћања сноси купац. Купац може и не мора да наведе разлоге замене. Замена се мора извршити у законском року од 14 дана од дана пријема пошиљке. У случају одступања од наведене спецификације на сајту или дефекта обавезујемо се да Вам производ заменимо за исправан, а све трошкове сноси ЈАРИЛО интернет продавница. Гаранција не важи у случају дефекта насталог као последица неодговарајуће употребе.Такодје уколико сте након пријема производа установили да желите да замените исти за други производ , молимо Вас да нас контактирате путем емаил-а на адресу анимавентрис@гмаил.цом, напишете Ваш број рачуна/отпремнице, шифру и производ за који желите да замените првобитно поручени производ.
У случају замене производа продавац је у обавези да изврши замену уколико тај производ постоји на стању. Уколико купљени производ за који се тражи замена не постоји на стању, продавац је дужан да производ замени за други по жељи купца, уз евентуалну доплату или враћање разлике у цени. За случај непостојања могућности замене продавац је дужан да купцу врати новац, а трошкове враћања сноси купац.
За уважене рекламације, ЈАРИЛО интернет продавница сноси све трошкове транспорта.
Трошкови испоруке
Трошкове замене робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.